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體系認(rèn)證行業(yè)新寵 售后五星管理體系認(rèn)證!

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體系認(rèn)證行業(yè)新寵 售后五星管理體系認(rèn)證!

發(fā)布日期:2021-03-19 作者: 點(diǎn)擊:


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我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別,以上兩類常用于企事業(yè)單位的公開招標(biāo),常參與招投標(biāo)的企業(yè)應(yīng)該不陌生。

還有一類服務(wù)認(rèn)證也經(jīng)常出現(xiàn)于招投標(biāo)中,便是屬于服務(wù)認(rèn)證類別的商品售后服務(wù)認(rèn)證,這是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對服務(wù)水平做出評價(jià),是我國第一部服務(wù)類認(rèn)證,含金量很高。


隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,投訴、售后等字眼越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,讓如今消費(fèi)者的眼光不再局限于價(jià)格方面了,對質(zhì)量方面已有著很高的要求。

對于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此,如何讓客戶、消費(fèi)者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量,如何讓消費(fèi)者安心購買、放心消費(fèi)?商品售后服務(wù)認(rèn)證在此時(shí)就顯得尤為重要了。

俗話說“君子不立危墻之下”,只有建立了完整、成熟的售后服務(wù)體系,堅(jiān)持體系原則,在面對因各種原因出現(xiàn)的顧客投訴時(shí),才不會出現(xiàn)讓企業(yè)處在兩難的境地。


如何看待售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢?


1、國家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。

2、認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束,國家將大力推廣。

在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下,各合作機(jī)構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。

3、招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。

到目前為止,已有工程機(jī)械,環(huán)衛(wèi)機(jī)械,團(tuán)購服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

4、企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

越來越多的企業(yè)認(rèn)識到,售后服務(wù)的重要性。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過認(rèn)證。




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