不同領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)雖然管理的對(duì)象有所不同，但其管理的原理和基本要求是相同的。如果一個(gè)組織同時(shí)使用幾個(gè)不同領(lǐng)域管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不同標(biāo)準(zhǔn)可能就會(huì)出現(xiàn)諸多的重復(fù)。高層結(jié)構(gòu)理論產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)就是要減少這種重復(fù)性，提高管理體系的運(yùn)行效率。

一、高層結(jié)構(gòu)的作用

由于管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)具有相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義、相同的標(biāo)準(zhǔn)核心條款、相同條款核心文本的特點(diǎn)。因此，高層結(jié)構(gòu)可起到以下作用：

• 提高相關(guān)方之間的溝通效率

• 幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果

• 提高管理體系運(yùn)行的兼容性

• 鼓勵(lì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)

• 鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由

二、高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容

相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題

高層結(jié)構(gòu)具有相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)在相同的標(biāo)準(zhǔn)條款標(biāo)題下，可以在特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)中增加二級(jí)條款和三級(jí)、四級(jí)條款。

相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義

相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義見第一章相關(guān)內(nèi)容，本節(jié)不再詳述。濟(jì)南ISO9001認(rèn)證，在各管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，這些術(shù)語(yǔ)和定義是通用的。如果通用術(shù)語(yǔ)和核心定義中與特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義名稱相同但內(nèi)涵不同，則需要在特定管理體系中加以說明，如“風(fēng)險(xiǎn)”。

相同的條款核心文本

高層結(jié)構(gòu)給出了相同的條款核心文本的格式，在相同的條款核心文本的格式基礎(chǔ)上，可依據(jù)特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)增加相應(yīng)的要求?！耙蟆毙詷?biāo)準(zhǔn)的核心文本內(nèi)容在本章后續(xù)詳述?！爸改稀毙詷?biāo)準(zhǔn)核心文本內(nèi)容可不受這些格式限制。

三、高層結(jié)構(gòu)的管理思維

管理體系可幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，并追求持續(xù)成功。為此，高層結(jié)構(gòu)包含了管理體系的典型管理思維理念，這些思維貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的始終。

• 戰(zhàn)略思維

• 風(fēng)險(xiǎn)思維

• 過程思維

• 系統(tǒng)思維

四、核心條款文本描述方式

高層結(jié)構(gòu)的核心條款部分都是針對(duì)“組織”提出的，在核心條款中，常使用一些詞，表述形式如下：

“應(yīng)”表示要求，對(duì)組織的要求。

“宜”表示建議，對(duì)組織的建議。

“可”表示允許，對(duì)組織的允許。

“能”表示可能性或能夠，組織可能或能夠產(chǎn)生的結(jié)果。

“考慮”表示認(rèn)真思考，組織應(yīng)思考的內(nèi)容，但不一定要采納。

核心條款中把“成文信息”表述為“保持形成文件的信息”或“保留形成文件的信息保持形成文件的信息”，即要求組織形成文件;“保留形成文件的信息”，即要求組織形成記錄并保存。

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