為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，進(jìn)一步提高員工的自我管理意識(shí)，奧克斯制冷在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中，以質(zhì)量“三確認(rèn)”為基礎(chǔ)，積極有效地開展了大量的QC小組、改善提案等重在員工參與、發(fā)揮員工能動(dòng)性的群眾性管理活動(dòng)，從而促進(jìn)了質(zhì)量“三確認(rèn)”的不斷深化和提高。這些立足本崗位、圍繞“三確認(rèn)”開展的群眾性改善活動(dòng)，形成了一個(gè)個(gè)不斷滾動(dòng)提高的PDCA循環(huán)，進(jìn)一步推動(dòng)了“三確認(rèn)”工作的深入開展。

Number 01 . 

“三確認(rèn)”的內(nèi)容

01、確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量

其含義是本工序的操作者必須用圖紙、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)上道工序流轉(zhuǎn)下來的材料和部品進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)。如果上道工序質(zhì)量不合格，應(yīng)作好記錄，并把不合格品返回上道工序。只有完全合格，才可進(jìn)行本道工序的操作，否則，前者的問題造成的質(zhì)量事故，完全由本道工序操作者負(fù)責(zé)。

02、確認(rèn)本工序加工的技術(shù)工藝要求和加工質(zhì)量

操作者必須在加工前確認(rèn)本工序的加工內(nèi)容、相關(guān)技術(shù)要求、加工設(shè)備、工裝及有關(guān)加工條件參數(shù)，操作時(shí)必須嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、工藝要求操作，嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程和工藝紀(jì)律，確認(rèn)自己的操作過程是否符合技術(shù)要求，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出，經(jīng)品質(zhì)保證人員處理后再進(jìn)行操作，不允許拋開圖紙只憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，對(duì)自己的操作過程要進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)。

03、確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量

零部件完成后要確認(rèn)，質(zhì)量合格后才能轉(zhuǎn)到下道工序。用同一把量具進(jìn)行測(cè)量，用不同的眼光審視。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即改正，不得將不合格品轉(zhuǎn)入下道工序，對(duì)不合格品要進(jìn)行分析，找出原因，擬定對(duì)策，預(yù)防類似問題的再發(fā)生。

這種質(zhì)量確認(rèn)法，與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的“互檢”法比較相似，不同的關(guān)鍵點(diǎn)在于，傳統(tǒng)的“互檢”只是挑出別人的毛病，與己并無關(guān)系。而這種確認(rèn)法則講求確認(rèn)者的責(zé)任，要求本工序的操作人員必須同時(shí)承擔(dān)起上道工序的責(zé)任，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使質(zhì)量責(zé)任制真正落實(shí)到每個(gè)操作者肩上，通過相應(yīng)的考核，真正實(shí)現(xiàn)責(zé)任與利益的統(tǒng)一。轉(zhuǎn)入加工的確認(rèn)點(diǎn)是連帶責(zé)任的開始，也是對(duì)自我確認(rèn)的肯定。就其實(shí)質(zhì)來講，它是國有企業(yè)自檢、互檢經(jīng)驗(yàn)的再發(fā)展，是員工主人翁精神的再體現(xiàn)，是工藝紀(jì)律松懈教訓(xùn)的再糾正。這三條看似簡單，真正做起來并形成良好的質(zhì)量意識(shí)和習(xí)慣，卻需要一個(gè)很長的培育和實(shí)踐過程。

Number 02 . 

“三確認(rèn)”現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法律保障機(jī)制

01、組織結(jié)構(gòu)及職能

為充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)人員的責(zé)任心和主動(dòng)性，組織機(jī)構(gòu)中沒有設(shè)置質(zhì)量檢查部門和專職檢查人員，而是設(shè)立品質(zhì)保證部門，從而使生產(chǎn)員工從根本上消除了依賴思想，真正在員工思想中樹立起“我就是質(zhì)量的主體”“我對(duì)質(zhì)量負(fù)全責(zé)”的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于每位員工都要身兼生產(chǎn)員工和檢查員二職，因此，也有效地調(diào)動(dòng)了員工的求知欲和上進(jìn)心。而品質(zhì)保證人員的職能，從單純的事后檢查向監(jiān)管、總結(jié)、指導(dǎo)的職能轉(zhuǎn)化，并延伸到品質(zhì)開發(fā)。對(duì)于不良品的出現(xiàn)，他們同一線工人和相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診、分析，從各個(gè)環(huán)節(jié)和要素中找出產(chǎn)生問題的原因，并提出相應(yīng)的改善措施。從規(guī)律、理論和實(shí)踐上進(jìn)行指導(dǎo)，不僅解決了問題，而且從根本上杜絕了問題的再發(fā)生，并有效提高了員工的工作素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)以及品質(zhì)保證人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和指導(dǎo)的能力。

涉及到生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的各部門的職能是：

• 品質(zhì)保證部：是對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量保證、確認(rèn)的權(quán)威部門。從原材料、零部件人廠，生產(chǎn)加工過程中各工序點(diǎn)，到產(chǎn)成品的全過程，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、控制、分析、指導(dǎo)、改進(jìn)。

• 資財(cái)動(dòng)力部：負(fù)責(zé)確保加工設(shè)備完好、計(jì)量用具準(zhǔn)確。

• 生產(chǎn)技術(shù)部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的工藝規(guī)程、工藝紀(jì)律、加工工藝、技術(shù)要求等的技術(shù)支持。

02、建立健全完善的工藝標(biāo)準(zhǔn)和管理制度

要進(jìn)行“三確認(rèn)”現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法，其前提是要抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，其中最直接、最重要的是完善工藝標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。只有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都制定了完善(不僅要規(guī)定干什么，而且要規(guī)定怎樣干和干到什么程度)的標(biāo)準(zhǔn)、制度，才能保證質(zhì)量“三確認(rèn)”的有的放矢和有效執(zhí)行。

制定標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)很好的方法是由管理人員或技術(shù)人員草擬標(biāo)準(zhǔn)，并邀請(qǐng)執(zhí)行人員共同參與制定，同時(shí)將該標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中予以考驗(yàn)，檢驗(yàn)各方面提供信息的準(zhǔn)確性與適用性。這樣做一方面可以提高執(zhí)行人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的正確理解，有效調(diào)動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的積極性、自覺性，主動(dòng)為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而努力，同時(shí)，也可通過執(zhí)行人員的參與，吸取好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，防止標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定脫離實(shí)際，難于執(zhí)行，從而增加標(biāo)準(zhǔn)的可行性。

質(zhì)量責(zé)任制明確地規(guī)定了現(xiàn)場(chǎng)人員在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，把同質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作與員工的積極性結(jié)合起來，使現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系得以充分地發(fā)揮作用。

03、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

開展“三確認(rèn)”(3C)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法，要求員工既是生產(chǎn)者，又是檢查者，同時(shí)還要承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)的部分管理職能，因此，企業(yè)需要培訓(xùn)一支適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

A．培訓(xùn)形式多樣化、效果高效化。根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，區(qū)別不同對(duì)象，采取不同形式進(jìn)行培訓(xùn)，適應(yīng)開展“三確認(rèn)”的崗位需求。如：進(jìn)行出國培訓(xùn)、每日上崗培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、有針對(duì)性的外培等。

B．變被動(dòng)培訓(xùn)為主動(dòng)培訓(xùn)、超前培訓(xùn)。根據(jù)生產(chǎn)變化、新產(chǎn)品投入等，提前進(jìn)行崗位需求培訓(xùn)。

C．主管培訓(xùn)部門協(xié)調(diào)，需求部門具體操作。公司人事培訓(xùn)部門依據(jù)各部門的培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃，由各部門執(zhí)行，并協(xié)調(diào)和監(jiān)督培訓(xùn)工作，各責(zé)任部門分管各自的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，從而掌握培訓(xùn)的重點(diǎn)及深度。

D．換崗培訓(xùn)。為確保上下道工序間的有效確認(rèn)，實(shí)行了工序間的換崗培訓(xùn)，即確保了“三確認(rèn)”的有效實(shí)施，又實(shí)現(xiàn)了一人多能。

04、建立質(zhì)量記錄及規(guī)范流轉(zhuǎn)形式

根據(jù)員工自主確認(rèn)的特點(diǎn)，以品質(zhì)保證部和制造部相結(jié)合的方式，在各不同工序合理設(shè)置了適合各崗位特點(diǎn)的質(zhì)量記錄。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要程度，分別設(shè)立了員工確認(rèn)、班長確認(rèn)、課長確認(rèn)等確認(rèn)等級(jí)。根據(jù)信息的不同，形成了記錄的隨機(jī)流轉(zhuǎn)、部內(nèi)自主保存、品質(zhì)保證課保存等多種流轉(zhuǎn)方式。

05、建立嚴(yán)格、有效的考核管理和激勵(lì)機(jī)制

其含義是本工序的操作者必須用圖紙、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)上道工序流轉(zhuǎn)下來的材料和部品進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)。如果上道工序質(zhì)量不合格，應(yīng)作好記錄，并把不合格品返回上道工序。只有完全合格，才可進(jìn)行本道工序的操作，否則，前者的問題造成的質(zhì)量事故，完全由本道工序操作者負(fù)責(zé)。

06、建立持續(xù)改進(jìn)的管理職責(zé)

不斷提升員工的質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的素質(zhì)，是公司品質(zhì)保證部門的重要職責(zé)。對(duì)于員工在生產(chǎn)過程“三確認(rèn)”中出現(xiàn)的問題，品質(zhì)保證部門通過綜合分析，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、加工方法、設(shè)備工裝、原材料等諸方面分析、查找原因，制定對(duì)策，幫助、指導(dǎo)員工實(shí)施質(zhì)量改善和提高。在管理上，品質(zhì)保證部門通過綜合匯總生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中反饋的質(zhì)量問題，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、采取糾正和預(yù)防措施、實(shí)施監(jiān)督與考核、開展改善提案活動(dòng)、QC小組活動(dòng)、ZD零缺陷小集團(tuán)活動(dòng)等，對(duì)員工在生產(chǎn)過程中實(shí)施“三確認(rèn)”進(jìn)行總體控制與考核，從而不斷地促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的完善與提高。同時(shí)通過實(shí)施品質(zhì)開發(fā)工作，品質(zhì)保證部門自身也在不斷實(shí)施和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本的工作。

Number 03 . 

“三確認(rèn)”現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的運(yùn)作方式

通過以產(chǎn)品的流通過程來承載質(zhì)量信息，以每一步的確認(rèn)來確認(rèn)工作的實(shí)施及實(shí)施的準(zhǔn)確性，來檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的適應(yīng)性、合理性。對(duì)不合理的因素，再基于本崗位實(shí)際情況予以改進(jìn)，籍此不斷提高工作的質(zhì)量。以改進(jìn)后的方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范再一次約束工作，指導(dǎo)生產(chǎn)。同時(shí)，“三確認(rèn)”關(guān)注承載的信息流以其某一項(xiàng)目、某一特殊要求而構(gòu)成的特性，哪些是重點(diǎn)抓的，哪些是要留意的，哪些是本道工序的弱點(diǎn)，通過匯總、分析、統(tǒng)計(jì)或借鑒等方式予以確認(rèn)，不斷改進(jìn)。

作為一個(gè)實(shí)際動(dòng)態(tài)運(yùn)作的管理體系，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系也有質(zhì)量偶發(fā)事件?！叭_認(rèn)”用于產(chǎn)品質(zhì)量信息流有一個(gè)信息收集與記錄的功能，把關(guān)鍵部件、關(guān)鍵點(diǎn)記錄下來，有利于問題的分析解決和糾正措施的制定與檢驗(yàn)。

01、一般質(zhì)量特性采用產(chǎn)品交接單方式進(jìn)行確認(rèn)

產(chǎn)品交接單是員工在上下工序間對(duì)零部件進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)時(shí)，所使用的一種轉(zhuǎn)序交接手續(xù)。是制造部內(nèi)同一課(課：部門級(jí)別名稱)的不同工序間或不同課的不同工序間的交接，是由作業(yè)者填寫，經(jīng)下一道工序的班長確認(rèn)的一種橫向信息流通，再由其課長匯總后交接給品質(zhì)保證部，用于正常的信息反饋，是對(duì)產(chǎn)品一般質(zhì)量特性的控制和管理方法。產(chǎn)品交接單的采用，不僅從管理制度上保證了質(zhì)量“三確認(rèn)”的順利實(shí)施，而且從記錄方面保證了質(zhì)量責(zé)任制得到落實(shí)，體現(xiàn)了全體員工參與的對(duì)產(chǎn)品全過程的管理和控制。

02、重要質(zhì)量特性采用質(zhì)量確認(rèn)表的方式進(jìn)行確認(rèn)

和產(chǎn)品交接單相比，產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)表側(cè)重于對(duì)某一重要部件或產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性的控制。重要部品或產(chǎn)品在制造部某課的某個(gè)工序內(nèi)進(jìn)行加工時(shí)，作業(yè)者填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)班長和課長確認(rèn)后，轉(zhuǎn)至品質(zhì)保證部，由品質(zhì)保證課對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而解決問題。產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)表源于生產(chǎn)實(shí)踐，不拘于形式，隨生產(chǎn)的發(fā)展變化不斷改進(jìn)完善，有利于對(duì)產(chǎn)品的全方位監(jiān)控，對(duì)加工質(zhì)量給予有力保障。

相對(duì)于產(chǎn)品交接單按產(chǎn)品流程進(jìn)行的橫向信息流，產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)表是在本工序內(nèi)進(jìn)行的一種縱向信息流。不僅在加工過程中貫徹了質(zhì)量“三確認(rèn)”要求，而且由班長和課長在不同程度上對(duì)員工的加工質(zhì)量再度進(jìn)行確認(rèn)，體現(xiàn)出信息的深度，使質(zhì)量“三確認(rèn)”的形式和內(nèi)容得到進(jìn)一步的發(fā)展。同時(shí)，采用產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)表的方式，由員工進(jìn)行自檢自測(cè)，可以使生產(chǎn)員工迅速獲得工作結(jié)果信息而調(diào)整自身行為。例如：在數(shù)控鉆床工序，操作者自己根據(jù)測(cè)量加工結(jié)果畫“控制圖”，隨時(shí)調(diào)節(jié)工藝參數(shù)，從而有效控制和提高了工序產(chǎn)品的質(zhì)量。

以上由產(chǎn)品交接單和產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)表形成的橫向和縱向的質(zhì)量信息流，構(gòu)成了系統(tǒng)質(zhì)量信息流的平面層次，以此來保證產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)。

03、異常質(zhì)量信息填寫產(chǎn)品質(zhì)量

信息反饋單在“三確認(rèn)”現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理運(yùn)行中，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異?；蜉^大波動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)就處于一種非受控狀態(tài)，僅僅依靠制造工藝、標(biāo)準(zhǔn)已不能完全得以恢復(fù)與糾正，此時(shí)需要增加一個(gè)立體的質(zhì)量信息流對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)加以控制，這就是產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單。它針對(duì)生產(chǎn)制造過程中出現(xiàn)的屬于非正常的失控狀態(tài)的偶發(fā)性質(zhì)量缺陷而設(shè)計(jì)，是調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系動(dòng)態(tài)提高的重要組成部分。當(dāng)生產(chǎn)過程中因各種因素導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量處于失控狀態(tài)時(shí)，員工立即填寫質(zhì)量反饋單，記錄事故發(fā)生現(xiàn)狀、起因及形成，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況及影響，由課長進(jìn)行確認(rèn)，再經(jīng)部長審核后轉(zhuǎn)交品質(zhì)保證部，由專職品質(zhì)保證管理人員進(jìn)行分析處理。這種信息流轉(zhuǎn)方式，保證了質(zhì)量的全員參與和全體重視，用上下齊抓共管來保證產(chǎn)品質(zhì)量的切實(shí)落實(shí)，克服了各自為政、無法形成統(tǒng)一整體的弊端。

質(zhì)量“三確認(rèn)”原則提出了“管生產(chǎn)的人管質(zhì)量”新觀念，主管生產(chǎn)的制造部部長是現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的最高責(zé)任者，這是對(duì)全面質(zhì)量管理思想的又一次創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單就是這一創(chuàng)新思想的應(yīng)用。對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的任何質(zhì)量問題的信息，都必須由制造的擔(dān)當(dāng)者確認(rèn)，經(jīng)過制造部部長的把關(guān)，提出相關(guān)信息流人品質(zhì)保證部，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和糾正，然后交給技術(shù)、設(shè)備、材料和制造等相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)將改進(jìn)后的信息作為一次信息源，再次轉(zhuǎn)入，使系統(tǒng)迅速恢復(fù)到受控狀態(tài)，進(jìn)行新的控制運(yùn)行。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單也從制造過程中反饋出相關(guān)部門的相關(guān)項(xiàng)，實(shí)施是否符合體系運(yùn)作要求，也能對(duì)其起到規(guī)范約束的作用?！叭_認(rèn)”中的不合格品形成因素，也是對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量問題分析的借鑒與參考，作為經(jīng)驗(yàn)的積累與歸納，成為一個(gè)創(chuàng)新提高的基點(diǎn)，是其使“三確認(rèn)”不同于簡單的PDCA循環(huán)，使之脫離“維持一改進(jìn)一維持”的運(yùn)作模式，達(dá)到“創(chuàng)新一提高一創(chuàng)新”的運(yùn)作模式，使異常信息得以舉一反三，達(dá)到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。每一次不符合和缺陷信息的發(fā)現(xiàn)都帶來一次或大或小的提高。

04、工藝技術(shù)要求是合格操作者的前提

產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求是一個(gè)操作者加工合格產(chǎn)品的前提條件，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)工藝要求進(jìn)行確認(rèn)，一方面，可以防止操作者對(duì)相類似機(jī)型產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求誤用，另一方面，也可以使操作者站在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的角度，審視產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求是否完善，現(xiàn)場(chǎng)加工條件能否滿足要求等，從而提出完善工藝技術(shù)，或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件加以改善建議。

可以說，沒有員工對(duì)產(chǎn)品工藝技術(shù)要求的深刻理解，和質(zhì)量“三確認(rèn)”在生產(chǎn)過程中打下完整記錄的良好基礎(chǔ)，就不會(huì)有上述問題的成功解決。同時(shí)，對(duì)工藝技術(shù)的確認(rèn)使生產(chǎn)一線的員工能夠站在技術(shù)人員的角度發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而增加了成就感和自豪感，有效地提高了員工素質(zhì)和工作熱情。