ISO27001信息安全管理體系

信息安全管理體系(Information Security Management Systems，簡(jiǎn)稱(chēng)：ISMS)是組織整體管理體系的一個(gè)部分，是基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和持續(xù)改進(jìn)信息安全等一系列的管理活動(dòng)，是組織在整體或特定范圍內(nèi)建立信息安全方針和目標(biāo)，以及完成這些目標(biāo)所用的方法的體系。

適用范圍

信息安全對(duì)每個(gè)企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)都是需要的，所以信息安全管理體系認(rèn)證具有普遍的適用性，不受地域、產(chǎn)業(yè)類(lèi)別和公司規(guī)模限制。從目前的獲得認(rèn)證的企業(yè)情況看，較多的是涉及電信、保險(xiǎn)、銀行、數(shù)據(jù)處理中心、IC制造和軟件外包等行業(yè)。

認(rèn)證好處

1.預(yù)防信息安全事故：預(yù)防信息安全事故，保證組織業(yè)務(wù)的連續(xù)性，使組織的重要信息資產(chǎn)受到與其價(jià)值相符的保護(hù)，包括防范重要的商業(yè)秘密信息的泄漏、丟失、篡改和不可用。

2.降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)信任：降低法律風(fēng)險(xiǎn)，建立客戶(hù)、合作伙伴間的信任橋梁和紐帶，提高公眾形象和聲譽(yù)，增加投資回報(bào)和商業(yè)機(jī)會(huì)。

3.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本：運(yùn)用好ISMS不僅可以通過(guò)避免安全事故，還能使組織節(jié)省運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，幫助組織合理籌劃信息安全費(fèi)用支出，例如：依據(jù)信息資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，安排安全控制措施的投資優(yōu)先級(jí)；對(duì)于可接受的信息資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，控制對(duì)其投資。

4.增強(qiáng)員工的意識(shí)、責(zé)任感和相關(guān)技能：證書(shū)的獲得，可以強(qiáng)化員工的信息安全意識(shí)，規(guī)范組織信息安全行為，減少人為原因造成的不必要的損失。

必備條件

1.中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》等有效文件，境外企業(yè)需持有有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明

2.申請(qǐng)單位的信息安全管理體系已按照ISO/IEC27001：2013標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上

3.至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審4.信息安全管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未收到主管部門(mén)行政處罰

ISO27001信息安全管理體系資料清單

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；國(guó)外企業(yè)持有有關(guān)部門(mén)的登記注冊(cè)證明；

2、企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、近一年內(nèi)沒(méi)有被相關(guān)部門(mén)處罰；

3、企業(yè)簡(jiǎn)介及現(xiàn)有員工數(shù)；

4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)方面的資料

5、企業(yè)供銷(xiāo)方面的資料；　　

6、企業(yè)人力資源方面的資料；

7、企業(yè)硬件方面的資料；

8、包含信息安全手冊(cè)和程序文件在內(nèi)的一、二、三、級(jí)文件；

9、企業(yè)計(jì)量及檢測(cè)設(shè)備有檢定報(bào)告；

10、特種設(shè)備的年檢記錄；

11、特殊殊工種的上崗證書(shū)；

12、管理評(píng)審、內(nèi)部審核、客戶(hù)滿(mǎn)意度等資料

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO20000是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過(guò)ISO20000認(rèn)證。

產(chǎn)品特點(diǎn)

1.ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)，IT工作被分解成了不同的流程，每個(gè)小部門(mén)、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對(duì)工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。

2.IT對(duì)服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報(bào)表。對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。

3.量化管理不僅是IT部門(mén)自身管理的需要，也是衡量IT部門(mén)價(jià)值與投資回報(bào)的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了怎樣一個(gè)階段，在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4.企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證IS020000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識(shí)，自覺(jué)的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。

認(rèn)證好處

1.獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際認(rèn)證ISO20000證書(shū)；

2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

3.提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)；

4.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；

5.提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；

6.從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；

7.建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

8.明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)

9.戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；

10.通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

11.易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

12.將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

13.提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

14.提升IT部門(mén)整體運(yùn)作及部門(mén)間溝通的能力。

必備條件

1.中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明

2.申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC20000-1：2018標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上

3.至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審

4.信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰

ISO20000信息技術(shù)資料清單

1.組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件

2.組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件

3.申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印

4.申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介

4.1組織簡(jiǎn)介

4.2申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程

4.3組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件5.申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并)

5.1服務(wù)管理方針和計(jì)劃

5.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議

5.3能力管理流程

5.4服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程

5.5服務(wù)級(jí)別管理流程

5.6服務(wù)報(bào)告流程

5.7信息安全管理流程

5.8IT服務(wù)預(yù)算和核算流程

5.9業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程

5.10供方管理流程

5.11事件管理流程

5.12問(wèn)題管理流程

5.13配置管理流程

5.14變更管理流程

5.15發(fā)布管理流程

5.16整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單

6.申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC20000-1：2018（E）要求的文件對(duì)照說(shuō)明

7.申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料

8.申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明