當前信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的各個領(lǐng)域，隨著大量的軟硬件系統(tǒng)的投用，系統(tǒng)的復雜度及重要性對系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運行提出了更高、更為嚴格的要求，完全依賴于技術(shù)人員個人素質(zhì)和水平的IT服務維護及管理方式，已經(jīng)越來越不能適應信息系統(tǒng)的日益復雜和信息資源迅速膨脹的需要，也越來越不能滿足業(yè)務的需要。這促使企業(yè)需要采取有效的措施來規(guī)范信息技術(shù)服務的管理。ISO/IEC 20000為企業(yè)提供一套行之有效的，以客戶為中心的IT服務自我完善的管理體系。ISO/IEC 20000是對流程的Z佳實踐進行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織。
實施的意義：
a.提高IT服務的可用性、可靠性、安全性；
b.為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道
c.建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率；
d.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源；
e.建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；
f.向國際標桿靠齊，提高整體服務水平；
g.控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本；
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