服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，服務(wù)認證應運而生。我國服務(wù)市場競爭日趨激烈，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象日趨嚴重，因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量才能在市場上立于不敗之地。服務(wù)認證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量，取信消費者，還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè)，避免低價競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。
服務(wù)認證對企業(yè)發(fā)展的意義：
1.建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動中的不足，建立完善的服務(wù)流程，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平；
2.通過認證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，精準定位，塑造服務(wù)品牌；
3.認證的結(jié)果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度，增加消費者的消費信心，增加公信力，增強市場競爭能力；
4.認證證書可以使企業(yè)在大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面獲得更大競爭優(yōu)勢；
商品售后服務(wù)認證是運用《商品售后服務(wù) 評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的 服務(wù)能力進行審查，對服務(wù)水平做出評價。
獲得KCB商品售后服務(wù)評價體系認證給企業(yè)帶來的優(yōu)勢：
1.權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性；
2.大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求；
3.消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購；
4.企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；
5.持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
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