本文介紹了構建質量管理系統(tǒng)的五大要素：適應流程的靈活性、流程可追溯性、基于風險的四維、整合能力、強大的報告工具，他們可以增強將質量延伸到組織其他部門的能力。

盡管讓員工參與質量流程非常重要，旦流程本身也需要相互關聯(lián)。流程相互“關聯(lián)”的含義是：當我們建立流程時，需要確保它們將信息從一個地方傳遞到另一個地方。我們要確保一個流程的相關信息能夠完整地進入下一個流程，避免信息丟失?？蛻敉对V就是一個很好的例子。大多數(shù)情況下，我們會對投訴進行評估，在進行后續(xù)調查。在連接的流程中，信息可以從投訴自動地傳遞到調查環(huán)節(jié)，在這一過程中不需要手動重新輸入信息。那么這些信息是否會自動轉入糾正措施流程？信息是否能夠被傳遞？這是從事件檢測到事件糾正過程中信息的無縫移動問題。一旦我們采取了糾正措施，我們又如何獲取和報告這些信息并推動組織變革？這些流程涉及業(yè)務的不同部分，但是在一個高效運營的組織中，這些流程都與“質量故事”相關。

我經常被問到一個問題是：“應該如何開始識別我的風險？”首先，你需要檢查你所在組織的運營狀況，在這些運營中尋找潛在的危害，并對它們進行分類。

你可以像平常一樣調查和審核你的運營情況，但一定要從所有業(yè)務領域中找出潛在的危害，考慮可能發(fā)生的問題以及發(fā)生的概率。你可能會遇到很多種可能存在的危害，關鍵是收集和分析這些危害，然后對它們進行分類，這被稱為風險分類法。通過分類，你可以更好地理解危害。然后，你可以創(chuàng)建危害嚴重程度和危害發(fā)生頻率（即發(fā)生危害的可能性）的基礎量表。你可以納入更多的可變性，而它是識別組織總體風險水平最簡單和最合乎邏輯的方式。

下一步是計算你的風險。評估風險有多種方法，但本質上是對組成部分進行計算，以量化風險。在這樣做時，請記住，風險評估不是自動實現(xiàn)的。數(shù)學難以捉摸，并不能解決所有問題，特別是運營問題。我們經常聽到有人利用風險評估工具來計算風險，讓工具來確定風險。事實上，風險評估工具可以指導你的決策和風險計算，但是如何處理風險的最終決定還是應該由人來做出，該工具僅供參考。大多數(shù)人會使用現(xiàn)實世界中的數(shù)據(jù)測試他們的風險工具，以確認計算是否真實地反映了現(xiàn)實世界。雖然可能有必要對數(shù)學公式進行一些調整，但風險的處理應該被理解為人員、流程和工具的組合。

下一步是如果存在需要減輕的風險時，你需要做些什么。這是跨職能團隊大展身手的時候，他們通過審查不同的風險結果，確定你將如何處理不同水平的風險。

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接受：如果值得冒險，那么就直面它。

降低：采取措施減輕風險。

轉移：將風險轉嫁給合作伙伴或供應商。

避免：完全停止這個流程。

每家企業(yè)都有處理風險的不同方法，如何正確解釋風險水平是由你的團隊決定的。一旦確定之后，就要采取行動，這是你的質量管理流程體現(xiàn)動態(tài)化的地方。你可以根據(jù)風險等級或風險處理方案來啟動糾正或預防措施。你還可以展開相應風險級別的行動，采取特定的變革管理，或采取行動計劃來解決問題。最后，你希望有適當?shù)膱蟾婺茈S時對風險進行分析，以便了解主要風險在哪里，以及組織在降低風險方面的整體表現(xiàn)等。

當談到業(yè)務系統(tǒng)時，運營領域不再是孤立的一部分。無論是生產系統(tǒng)、財務系統(tǒng)還是質量系統(tǒng)，在整個業(yè)務中進行交互、協(xié)作和協(xié)調的能力，是發(fā)現(xiàn)流程中所有縫隙的關鍵。這也創(chuàng)造了從一個作業(yè)區(qū)到下一個作業(yè)區(qū)的可見性。整合你的系統(tǒng)非常重要。在選擇系統(tǒng)時，請記住解決方案中提供的整合選項。要避免那些聲稱是整合的，但只會進行基本“查找”的方案。盡管這些系統(tǒng)也很強大，且消除了某種程度的數(shù)據(jù)重復輸入，但真正的整合不僅是從生產系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，還會將數(shù)據(jù)反饋到這些系統(tǒng)，如不合格品問題、質量活動的總體成本等。

真正的整合可以為你提供企業(yè)內部其他系統(tǒng)的可見性，從而更快地解決質量相關問題，不會造成生產損失，并在運營區(qū)域之間實現(xiàn)更好的協(xié)作。