首先，需要確定與質(zhì)量管理系統(tǒng)有關(guān)聯(lián)的相關(guān)方。這一步驟應(yīng)由一個小組完成，小組的成員應(yīng)當覆蓋企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)整體。只有對質(zhì)量管理系統(tǒng)多角度的審視，才能保證將全部相關(guān)方納入視野。

同時需要注意，標準要求僅針對質(zhì)量管理系統(tǒng)（即產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量）重要的相關(guān)方。這其中，來自企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)方也應(yīng)被予以考慮。質(zhì)量管理系統(tǒng)包含多種橫向任務(wù)，不同部門間也會互相影響，因此，如“采購主管”、“生產(chǎn)主管”和“企業(yè)經(jīng)理”等也可能是重要的相關(guān)方。

這里有一個重要的原則，即相關(guān)方的定義越具體，越容易發(fā)現(xiàn)其后期的需求，對質(zhì)量管理體系的貢獻就越大。僅將相關(guān)方命名為“供應(yīng)商”、“客戶”和“員工”是不夠的。建議將其定義為特定的個人或組織，如X公司、Y公司或采購經(jīng)理的Z先生。根據(jù)經(jīng)驗，通?？梢詳M定50至60個相關(guān)方的名單。

之后，對名單中的人員和組織逐一考量，看是否可以將其合并為若干小組。建議可以將供貨商劃分為幾個組。例如，“供貨商一組”可包含那些對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量沒有直接影響，因而無須對其進行評估或?qū)ζ湄浳餆o須安排系統(tǒng)入庫檢驗的供貨商?！肮┴浬潭M”則包含那些對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有間接或部分直接影響的供貨商。此外，那些需要提供質(zhì)量管理系統(tǒng)資質(zhì)認證或?qū)ζ湄浳镄枰M行抽樣入庫檢查的供貨商也可劃歸該組。最后，那些對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量能夠造成直接影響的供貨商則可被歸入“供貨商三組”。對這類供貨商質(zhì)量管理體系擬定了大量的質(zhì)量管理措施，如系統(tǒng)的商品入庫檢查、簽訂質(zhì)量保障協(xié)議、供貨商審核，等等。根據(jù)已有部分項目的經(jīng)驗，將處于壟斷地位的供貨商、關(guān)鍵性供貨商，或單一來源供貨商歸為一類也非常重要。

上述第一步驟的目的在于確定企業(yè)所有的相關(guān)方，并將其歸類為12~15個個人、組織或小組。